4 vantagens de contratar um Contact Center 

O Contact Center é um espaço de atendimento ao cliente que trabalha com diferentes canais de comunicação interligados para garantir a excelência no atendimento. 

A contratação de um Contact Center especializado pode trazer muitos benefícios para uma empresa, mas antes de conhecer essas vantagens, veja a diferença entre Contact Center e um Call Center. 

Call Center x Contact Center 

Um Call Center nada mais é que uma central telefônica para o atendimento ao cliente. Durante muito tempo, este foi o único meio de entrar em contato com o SAC de diversas empresas e serviços, mas o mundo mudou e os clientes passaram a exigir contato por diferentes meios, especialmente virtuais.  

Diferente de uma operação de Call Center, no Contact Center os agentes atendem por diversos outros canais, como e-mail, mensagens texto e chatbots.  

Além disso, o Contact Center é uma forma de manter uma comunicação integrada por todos os meios e canais, garantindo ao prestador de serviço uma visão completa dos atendimentos realizados com cada cliente e o índice de resolução de problemas também. Confira as vantagens de contratar um Contact Center: 

Unificação da comunicação com o usuário 

Contando com um Contact Center especializado, todas as informações ficam na mão. Nada mais chato para o usuário que ter que repetir diversas informações todas as vezes que precisa entrar em contato com a empresa. Com o modelo omnichannel de comunicação, uma central de contato é a melhor maneira de estar em comunicação constante com o cliente.  

Economia com infraestruturas  

Um Contact Center é um espaço caro porque precisa de um conjunto de materiais que garantem uma infraestrutura completa e estável. Entre esses materiais, estão: uma central telefônica, uma operadora de telefonia, geradores, datacenters, nobreak. Sem falar no desenvolvimento de tecnologia da informação e na gestão de pessoas, tudo isso em redundância de recursos para que a operação nunca pare! 

Gestão de colaboradores 

Os ajustes de escala, especialmente em setores que fogem do tradicional horário comercial, é uma tarefa complexa para qualquer instituição. Mas com o serviço de Contact Center terceirizado, essa deixa de ser uma preocupação. 

Contratando uma empresa de Contact Center, você pode estipular quais dias e horários o atendimento deve estar disponível, de acordo com a procura dos consumidores. Com as Soluções em Atendimento da FESC você conta com um Contact Center de excelência e especialista em Sistema Unimed. 

Padronização e metrificação de dados 

Ao contratar uma empresa de Contact Center, o registro sistemático dos atendimentos realizados é uma das principais vantagens. A metodologia é essencial para o acompanhamento, manutenção e melhoria contínua do serviço.  

Além dos registros por si só, as informações obtidas por um Contact Center podem trazer insights para a empresa com a análise do número de chamadas atendidas e não atendidas, tempo de chamada e espera, tempo de atividade, tempo de inatividade, entre outras. 

Na FESC, todas as informações de base de dados são armazenadas e tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ter uma base de dados com todas as informações de atendimento garantem à empresa contratante uma segurança em possíveis processos judiciais, com a fácil comprovação de aderência às regras do Código de Defesa do Consumidor, caso necessário.  

Conheça as Soluções de Atendimento da FESC 

Em outubro de 2022 entrou em vigor as novas regras do SAC, que visam garantir uma melhor comunicação com os usuários de serviços. Como a sua unidade operadora ou plano de saúde está lidando com essa mudança? 

Com a FESC você pode montar uma Central de Atendimento que respeita as especificidades da unidade operadora ou plano de saúde. Entre os principais serviços oferecidos dentro do Contact Center estão:  

🔵 Prestar orientações sobre cobertura contratual e dados cadastrais e mecanismos de regulação; 
🔵 Registrar as solicitações de 2ª via de cartão, boleto bancário e declaração de Imposto de Renda; 
🔵 Orientar e registrar as solicitações referentes à inclusão, exclusão de beneficiários e cancelamento de contrato; 
🔵 Registrar solicitações de alteração cadastral e registrar reclamações e sugestões; 
🔵 Informar sobre os status das autorizações; 
🔵 Fornecer ao cliente a relação da rede de médicos, serviços próprios e credenciados disponíveis; 
🔵 Registrar reclamações e sugestões; 
🔵 Pesquisas de satisfação beneficiários; 
🔵 Pesquisa de insuficiência de rede; 
🔵 Autorização administrativa.

Com atuação no mercado desde 2011, o Contact Center da FESC já recebeu 51 premiações pela excelência no serviço prestado. Quer saber mais sobre esse serviço e sobre a importância de manter os canais disponíveis para os usuários? Entre em contato com um de nossos consultores pelo link e vamos conversar!